订单售后管理系统

订单售后管理系统以提升客户满意度，提高服务效率和客户满意度为目标，该系统能够记录客户的服务请求，对请求数据进行分类、分派、跟踪和处理，涵盖技术支持、维修保养、客户咨询等多个方面，最终实现快速解决问题。主要功能包括工单管理、售后服务、备件管理和统计分析四个模块。

订单售后管理系统功能图

工单管理

工单管理模块包括设备维护、故障维修、定期检查等，能够帮助企业系统化管理售后服务请求。该模块支持从工单创建、分配、执行到关闭的完整流程，确保服务请求得到及时响应、准确处理。通过系统化的管理，工单管理模块能够有效提升维护效率，提升客户满意度。

工单提交

工单提交是在系统中手动创建工单，通过用户提交和售后服务人员提交的方式生成工单，工单包含详细的问题描述、优先级、工单状态、联系人信息、附件和客户信息。进入系统点击工单提交菜单进入列表页，列表页可通过工单状态（已提交、受理中、未受理、已完结、回复过、已作废）和工单优先级查询工单历史信息，此模块数据只能查看当前登录用户提交的工单。

工单提交图

列表页面中点击新增工单按钮进行工单信息的填报提交，该功能具备保存草稿和读取草稿功能，增强了系统操作便捷性，当填报数据暂不提交时可通过点击保存草稿按钮对当前数据进行保存，通过点击读取按钮可查找保存的工单信息。

工单登记图

点击登记页面上侧读取草稿，弹出我的暂存页面，选择需要加载的数据打开工单。

 读取草稿图

工单查询

工单查询功能能够对历史工单数据按条件进行筛选查询，帮助用户快速获取工单数据，可根据工单状态、工单提交时间、工单标题、优先级等进行筛选查询。

工单查询图

工单池

工单池主要功能是进行工单的指派，售后服务管理人员将提交的工单指派给相应的工作人员，指派成功后，工作人员在我的工单菜单中可查收到此工单。

工单池列表图

在列表页中选中工单信息，点击工单指派按钮，弹出人员选择弹窗，选择需指派的人员，确定后则将该工单信息下发至此人员，同时列表中该条工单数据将不再显示。

工单指派图

售后服务

该功能主要用于售后服务人员处理工单任务，从未处理工单、工单处理中、已处理工单三个方面依次受理，形成完成流程。模块功能包括售后服务计划和我的工单。

售后服务计划

售后服务计划帮助企业全面规划、执行和监控售后服务内容，确保服务质量并提升客户满意度，该模块功能主要包括检查计划、检验计划和维保计划三个方面，其中系统根据客户购买液化石油气记录自动生成检查计划，无须手动填报。

 售后服务计划（检查计划）图

 售后服务计划（检验计划）图

我的工单

我的工单是售后服务人员用于处理客户服务请求的依据，通过对工单的跟踪处理，最终能够有效的解决客户诉求，工单处理流程依据未处理工单、处理中工单、已处理工单依次进行。

第一步，未处理工单开始受理，点击操作栏开始受理按钮，确定后工单转为处理中工单，同时支持工单转交，受理人可将工单转交给他人受理。

我的工单（待处理工单）图

第二步，处理中工单受理，点击操作栏处理完成按钮，确定后工单转为已处理工单，同时支持工单转交，受理人可将工单转交给他人受理。

我的工单（处理中工单）图

第三步，已处理工单查看，查看历史处理工单数据。

我的工单（已处理工单）图

备件管理

备件管理功能模块用于对企业售后服务过程中所需备件进行全面管理，确保备件库存充足、可用性高，并支持快速调配，从而减少设备停机时间、提高维护效率。主要功能包括备件申请、备件领用和备件管理。

备件申请

备件申请是当客户工单请求需要换设备备件时，由售后人员发起备件申请流程，选择所需备件信息，备件数量和申请用途等信息，相关负责人通过审核后方可领用备件。

备件申请列表图

点击备件申请列表页上侧新增按钮，弹出备件登记页面，在页面中选取相应备件，申请人、申请部门默认为当前登录人的信息，填入所需备件数量、申请用途等信息后保存提交，则将表单提交给相应负责人审核。

备件申请登记图

备件领用

备件领用功能的目的是规范化管理备件信息，可通过此功能查看申请备件是否领用。当备件申请审核通过后，该模块列表中能够查询到待领用备件信息，进入备件领用列表页，点击领用按钮，则带领用状态会变更为已领用。

备件领用列表图

备件管理

备件管理功能旨在维护备件数据档案，包括备件名称、备件类型（气瓶及储罐配件、管道系统配件、仪表与检测设备备件、安全设备配件、维护工具与耗材）、备件描述、备件附件等信息。

备件管理列表图

点击新增按钮进入备件基础信息登记页面，填入相关字段信息。

 备件新增图

统计分析

统计分析功能是统计工单数据，包括工单总数量、处理完成数量、回复工单数量、处理中工单数量，同时，管理人员具备工单历史数据查看权限。

统计分析图